Алексей Островский рассказал оператору свою «легенду» и получил ответы не на все вопросы.
Сегодня, 31 января, губернатор рассказал в соцсети, что проверил работу специализированного колл-центра (единый номер 122). Напомним, позвонив по нему, смоляне могут вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, а также получить ответы на другие вопросы по коронавирусной тематике.
Глава региона подчеркнул: исходя из функционала и поставленных задач, в нынешней эпидситуации работа такого колл-центра приобретает особое значение, поэтому крайне важно, чтобы возможность оперативного дозвона и полнота консультаций со стороны операторов были обеспечены в полном объеме.
Дождавшись ответа, Алексей Островский по «легенде» представился жителем микрорайона Киселевка. По двум вопросам – вызову врача на дом по причине плохого самочувствия (после проверки вызов отменили, чтобы не дезинформировать медработников поликлиники №2 и не тратить их время) и консультации относительно механизма вакцинации пожилых соседей – полнота ответов губернатора в большей степени устроила. А вот вопрос относительно помощи волонтеров в доставке продуктов и лекарств, которая якобы необходима тем же соседям, поставил девушку-оператора колл-центра в тупик. Ответ практически дословно был такой: «Я не знаю. Вам нужно обращаться в какие-то другие службы».
«Считаю это серьезной недоработкой и так точно не должно быть. Сотрудники службы «122» в обязательном порядке должны владеть информацией о подобных организациях на территории региона и номерах их телефонов, ведь такая помощь необходима, в первую очередь, пожилым людям, у которых зачастую нет родных и близких, кто мог бы им помочь. Обращение в волонтерский центр для них единственный способ связи с внешним миром, чтобы, находясь в режиме самоизоляции, получить необходимые лекарства и продукты либо оплатить коммунальные услуги. Очень плохо, что никто из профильных подчиненных, ответственных за организацию колл-центра, изначально не учел эту специфику», — оценил общение с оператором глава региона.
Он дал соответствующие поручения «переформатировать» данный процесс и в ближайшее время собирается проконтролировать их исполнение.
Источник: Рабочий путь
