Количество звонков на горячую линию 122, начиная с середины января, увеличивается в три раза каждую неделю. Только за период с 31 января по 6 февраля Виртуальной регистратурой Смоленской области было обработано почти 10 тысяч звонков. Учитывая эту огромную нагрузку, было принято решение создать дополнительный волонтёрский колл-центр, который губернатор Алексей Островский посетил в ходе рабочей поездки по городу Смоленску. Главные задачи добровольных помощников – помочь смолянам вызвать врача на дом, записаться на приём и на вакцинацию.
Анастасия Гапеева, и. о. начальника ГУ Смоленской области по делам молодёжи и гражданско-патриотическому воспитанию:
«Есть типовые скрипы, которые направляет Министерство здравоохранения в регионы. Есть контактные данные телефонов ответственных в каждой поликлинике, больнице, есть старшие кураторы от ресурсного центра, которые на случаи возникновения проблемных вопросов стараются их решить».
Обращаясь к волонтёрам, глава региона обратил внимание на необходимость обеспечивать обязательную обратную связь со всеми гражданами, которые обратились за помощью.
Алексей Островский, губернатор Смоленской области:
«По объективным причинам ни вы, ни ваши товарищи на все вопросы ответов могут не иметь. Это объективно, и винить здесь никого нельзя. Но главное, чтобы была обратная связь, чтобы потом люди получали эти ответы».
Сейчас в волонтёрском центре звонки граждан отрабатывают 35 студентов. Ежедневно в смену заступают 10 человек.
Алексей Островский, губернатор Смоленской области:
«Я бы хотел всех поблагодарить за ту работу, которую вы проводите, ту помощь, которую вы оказываете. Сейчас они крайне нужна. Вы все очень ответственные люди, и большое вам за это спасибо. И желаю никому не заболеть».
Что касается главного регионального контакт-центра горячей линии 122, то он перешёл на круглосуточную работу. Теперь вместе с пятью постоянными операторами на звонки отвечают 50 волонтёров на площадках, организованных на базе волонтёрского центра, Промышленного филиала МФЦ, медицинского университета и института искусств.
Автор: Александр Пияев , ГТРК Смоленск
