Единый контакт-центр Правительства Смоленской области подвел итоги работы за 10 месяцев 2025 года. Всего операторами было обработано свыше 298 тысяч входящих звонков. Лидерами по количеству обращений стало направление здравоохранения. На втором месте – направление МФЦ. Также для удобства граждан в мессенджере МАХ запущен чат-бот, с помощью которого у пользователей есть возможность оперативно получать интересующую информацию. Ведется учет и исходящих звонков. Они позволяют оценить качество предоставленных областными учреждениями услуг.
Елизавета Жагорина, ведущий специалист по приему и обработке вызовов:
«Всего было опрошено свыше 123 тысяч граждан. Среди них 80 тысяч – это граждане, посетившие медицинские учреждения региона, 42 тысячи – родители учащихся среднеобразовательных и профессиональных учебных заведений, и около тысячи – это участники СВО, по которым собиралась информация о сложностях при прохождении медицинской реабилитации либо трудоустройстве».
Источник: ГТРК Смоленск
