Минздрав разработал систему критериев, по которым будет оцениваться качество работы медицинских организаций, оказывающих стационарную и амбулаторную помощь населению.
Показатели, характеризующие общие критерии качества в ЛПУ, приведены в двух приложениях: отдельно для стационаров и для учреждений, оказывающих амбулаторную помощь. Они включают:
• открытость и доступность информации о медицинской организации,
• комфортность условий и доступность медицинских услуг,
• время ожидания в очереди при получении медицинской услуги,
• доброжелательность,
• вежливость и компетентность персонала медицинской организации, удовлетворенность качеством обслуживания.
На оценку будут влиять такие факторы как полнота, актуальность и понятность информации на официальном сайте организации, доступность способов обратной связи, время ожидания в очереди при получении услуги, оценка потребителями различных параметров работы ЛПУ и т.д.
Общественное обсуждение документа продлится до 30 октября 2014 года.
